客户喜欢什么样的阿姨？观察了近百位家政人，她们有如下特点

发布时间：2020/5/6 18:27:09   点击次数：636   发页人：阜阳家政小A

阜阳家政行业从来都是缺阿姨的，缺的不是一般意义上的阿姨，而是综合素质高的阿姨，综合素质包括年龄优势、学历、技能全面与否、沟通能力、人品踏实程度等等。综合能力高的阿姨，一般都是家政市场上的香饽饽，阜阳家政公司派单时会倾斜，好单高单都想着她们，客户一旦用上，加薪也不会轻易让其下户，所以服务期限场，市场流动性小。
　　那么，这些受客户青睐的家政人，都有哪些特点呢？经常面试阿姨，从她们的经历中，我总结出几个共同特点。

　　第一，稳定性高，不会频繁换单

　　在家政市场，高单真的不缺。有的阿姨到客户家服务后，这山王者那山高，在客户家心不定，自然服务状态也不好。有的服务一段时间后，就找理由下户。其实人往高处走，都想挣钱没错，但是合同没到期就下户对客户不公平。那些获得好评的阿姨，不管外面有多高的单子，都会踏踏实实把手头的活做好，兢兢业业。她们所做的一切，客户都看在眼里，如果阿姨真的用心做事且不敷衍，客户也不会吝啬加薪，阿姨在客户家做的更长久。阿姨既没有眼红外面的高工资，也不必承担换单的各种风险，这样的阿姨，家政公司和客户都喜欢。阿姨的服务期最少都是1年以上，我见过一个阿姨，在客户家做了8年，客户给阿姨交了社保，相处如一家人。

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　　第二，保持学习的能力，做知识型阿姨

　　做家政行业，要满足不同家庭的各种要求，对阿姨的技能考验很重要。其实市场上大量的优秀育儿嫂经常让我们开公司的很吃惊。之前面试过一个阿姨，早教理论不亚于一个专业教育工作者，我观察了她的朋友圈，基本上凌晨五六点钟，她的朋友圈都是育儿知识分享，从来没有发过其他。还有一个育儿嫂，专门去学习了面点制作，做出来的餐点和摆盘不输高端餐厅，而且她来公司还专门分享过自己的心路历程。有一句话让我印象深刻：持续学习能让我看清未来。这些阿姨学习的技能，用在客户家，不管是家务水平还是育儿水平，肯定是越来越高，越能赢得客户满意。
　　北京的高端家务订单很多，但是能应聘上的阿姨太少，所以如果想拿下这些工作，一定要提前储备技能，等机会来临，而不是机会来了，自己却还是原地踏步。在家政行业，很多阿姨都是知识分享型的，在公司群，如果有新手阿姨遇到上户难题，这些知识型阿姨会抽空解答，回答地很专业，这也是让我最敬佩的，因为她们一直保持着学习。

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　　第三，不主动提加薪，反而赢得了加薪。

　　在合同期内，如果工作内容和环境没有发生较大改变，阿姨一般不能主动提加薪。但是实际上很多阿姨做不到。有的阿姨变着法儿提醒客户涨薪，这样做其实适得其反。签订合同时，公司、客户、阿姨三方认定了工作内容和薪资，那就按照这个薪资执行。如果阿姨上户后确实能力很强且赢得了客户信任，一般情况下客户也会主动提及涨薪问题，但是最忌讳阿姨刚上户一两个月就要求加薪。

　　有一个阿姨刚上户1个多月就提加薪，我当时给客户的建议是换人，而且马上，因为在三方的游戏规则中，有人没有遵守约定。本来客户计划3个月后看阿姨能力每月涨500，满一年再涨，但是阿姨在自己的能力没有充分展示的时候主动提示，而且话术非常拙劣，有点倒逼客户的意思，客户非常反感，所以阿姨马上就下户，失去了工作机会。对于这样的阿姨，真的得不偿失。那些稳定性高的阿姨，很少主动提薪资，就是把自己的本分工作做好，而且做精彩了，客户很信任也很感恩，主动给阿姨涨的工资。
　　疫情期间我派了一个育儿嫂上户，6500薪资，阿姨上户每天从早忙到晚，妈妈和宝宝睡觉后，阿姨临睡前还要把客厅地擦干净，厨房卫生间收拾利落，每天忙到晚上10点多，但是心情还很开心，时不时微信告诉我累并快乐着，心态很好，我就断定客户肯定会非常认可，果不其然，才1个月时间，客户就很认可阿姨，说满3个月再涨500元。这话，不是阿姨提的，我也警告阿姨，不管客户加不加工资，往120分的满意程度上去做，把人家里事，把人家孩子一定带好，把咱万家缘口碑继续做大，阿姨回复：加不加，一样努力，因为遇到一个感恩的客户，她也很知足，加不加500她都很开心，累都开心。这就是一个踏实靠谱的阿姨。现在阿姨晚上带睡宝宝了，和宝宝更亲近了，像一家人一样。

　　客户喜欢什么样的阿姨？观察了近百位家政人，她们有如下特点

　　家政市场上阿姨多吗？多！来自五湖四海的都有。家政市场上缺阿姨吗？缺！缺综合质量高的阿姨！如果你有心在这个市场上通过自己的努力赢得尊重和薪水，那就对自己提高要求，做个靠谱的高质量阿姨。如果你是开家政公司的，想在市场上做出口碑，那就培养和发现更多的优质阿姨，和优质阿姨一起，通过真诚的服务，拿下口碑，赢得雇主信任。刘老师就这么一直自我要求的，服务没有最好，只有更好，一起加油吧！