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客户喜欢什么样的阿姨?观察了近百位家政人,她们有如下特点

发布时间:2020/5/6 18:27:09   点击次数:440   发页人:阜阳家政小A

阜阳家政行业从来都是缺阿姨的,缺的不是一般意义上的阿姨,而是综合素质高的阿姨,综合素质包括年龄优势、学历、技能全面与否、沟通能力、人品踏实程度等等。综合能力高的阿姨,一般都是家政市场上的香饽饽,阜阳家政公司派单时会倾斜,好单高单都想着她们,客户一旦用上,加薪也不会轻易让其下户,所以服务期限场,市场流动性小。
  那么,这些受客户青睐的家政人,都有哪些特点呢?经常面试阿姨,从她们的经历中,我总结出几个共同特点。

  第一,稳定性高,不会频繁换单

  在家政市场,高单真的不缺。有的阿姨到客户家服务后,这山王者那山高,在客户家心不定,自然服务状态也不好。有的服务一段时间后,就找理由下户。其实人往高处走,都想挣钱没错,但是合同没到期就下户对客户不公平。那些获得好评的阿姨,不管外面有多高的单子,都会踏踏实实把手头的活做好,兢兢业业。她们所做的一切,客户都看在眼里,如果阿姨真的用心做事且不敷衍,客户也不会吝啬加薪,阿姨在客户家做的更长久。阿姨既没有眼红外面的高工资,也不必承担换单的各种风险,这样的阿姨,家政公司和客户都喜欢。阿姨的服务期最少都是1年以上,我见过一个阿姨,在客户家做了8年,客户给阿姨交了社保,相处如一家人。

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  第二,保持学习的能力,做知识型阿姨

  做家政行业,要满足不同家庭的各种要求,对阿姨的技能考验很重要。其实市场上大量的优秀育儿嫂经常让我们开公司的很吃惊。之前面试过一个阿姨,早教理论不亚于一个专业教育工作者,我观察了她的朋友圈,基本上凌晨五六点钟,她的朋友圈都是育儿知识分享,从来没有发过其他。还有一个育儿嫂,专门去学习了面点制作,做出来的餐点和摆盘不输高端餐厅,而且她来公司还专门分享过自己的心路历程。有一句话让我印象深刻:持续学习能让我看清未来。这些阿姨学习的技能,用在客户家,不管是家务水平还是育儿水平,肯定是越来越高,越能赢得客户满意。
  北京的高端家务订单很多,但是能应聘上的阿姨太少,所以如果想拿下这些工作,一定要提前储备技能,等机会来临,而不是机会来了,自己却还是原地踏步。在家政行业,很多阿姨都是知识分享型的,在公司群,如果有新手阿姨遇到上户难题,这些知识型阿姨会抽空解答,回答地很专业,这也是让我最敬佩的,因为她们一直保持着学习。

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  第三,不主动提加薪,反而赢得了加薪。

  在合同期内,如果工作内容和环境没有发生较大改变,阿姨一般不能主动提加薪。但是实际上很多阿姨做不到。有的阿姨变着法儿提醒客户涨薪,这样做其实适得其反。签订合同时,公司、客户、阿姨三方认定了工作内容和薪资,那就按照这个薪资执行。如果阿姨上户后确实能力很强且赢得了客户信任,一般情况下客户也会主动提及涨薪问题,但是最忌讳阿姨刚上户一两个月就要求加薪。

  有一个阿姨刚上户1个多月就提加薪,我当时给客户的建议是换人,而且马上,因为在三方的游戏规则中,有人没有遵守约定。本来客户计划3个月后看阿姨能力每月涨500,满一年再涨,但是阿姨在自己的能力没有充分展示的时候主动提示,而且话术非常拙劣,有点倒逼客户的意思,客户非常反感,所以阿姨马上就下户,失去了工作机会。对于这样的阿姨,真的得不偿失。那些稳定性高的阿姨,很少主动提薪资,就是把自己的本分工作做好,而且做精彩了,客户很信任也很感恩,主动给阿姨涨的工资。
阜阳家政培训
  疫情期间我派了一个育儿嫂上户,6500薪资,阿姨上户每天从早忙到晚,妈妈和宝宝睡觉后,阿姨临睡前还要把客厅地擦干净,厨房卫生间收拾利落,每天忙到晚上10点多,但是心情还很开心,时不时微信告诉我累并快乐着,心态很好,我就断定客户肯定会非常认可,果不其然,才1个月时间,客户就很认可阿姨,说满3个月再涨500元。这话,不是阿姨提的,我也警告阿姨,不管客户加不加工资,往120分的满意程度上去做,把人家里事,把人家孩子一定带好,把咱万家缘口碑继续做大,阿姨回复:加不加,一样努力,因为遇到一个感恩的客户,她也很知足,加不加500她都很开心,累都开心。这就是一个踏实靠谱的阿姨。现在阿姨晚上带睡宝宝了,和宝宝更亲近了,像一家人一样。

  客户喜欢什么样的阿姨?观察了近百位家政人,她们有如下特点

  家政市场上阿姨多吗?多!来自五湖四海的都有。家政市场上缺阿姨吗?缺!缺综合质量高的阿姨!如果你有心在这个市场上通过自己的努力赢得尊重和薪水,那就对自己提高要求,做个靠谱的高质量阿姨。如果你是开家政公司的,想在市场上做出口碑,那就培养和发现更多的优质阿姨,和优质阿姨一起,通过真诚的服务,拿下口碑,赢得雇主信任。刘老师就这么一直自我要求的,服务没有最好,只有更好,一起加油吧!